Diseño colaborativo de servicios públicos

 

Proyecto público: dirigido a la Guardia Civil.

Paso 1. Identificación del proyecto: Podríamos pensar en rediseñar el sistema de denuncias online de la Guardia Civil. Este es un servicio crucial que permite a los ciudadanos reportar incidentes de manera eficiente y rápida. Sin embargo, podría necesitar una actualización para mejorar su usabilidad, accesibilidad y eficiencia.

Paso 2. Mapa de actores Los actores implicados en este proyecto podrían ser:

• Empleados de la Guardia Civil: Son los usuarios internos del sistema y quienes gestionan las denuncias.
• Ciudadanos: Son los usuarios finales que utilizan el sistema para presentar denuncias.
• Proveedores de tecnología: Empresas o individuos que proporcionan la infraestructura tecnológica necesaria.
• Beneficiarios: La sociedad en general se beneficia de un sistema de denuncias eficiente.
• Empresas auxiliares: Empresas que ofrecen servicios complementarios, como atención al cliente o mantenimiento del sistema.
• Expertos en accesibilidad: Integrar personas expertas en accesibilidad para que cualquier colectivo no se sienta excluido.
• Expertos en plataforma digital para la creación de un sistema de videoconferencia para la recogida de denuncias, con autentificacoon segura y firma digital dicho sistema rebajaría mucho la presión debido a la falta de personal y facilitaría la presentación y privacidad del denunciante. Puede ser el punto más importante de esta exposición. 

Paso 3. Plan de participación El plan para hacer partícipes a estos actores en el proceso de rediseño podría ser el siguiente:

• Talleres de co-creación: Invitar a representantes de cada grupo de actores a talleres de co-creación donde puedan aportar sus ideas y perspectivas. Esto asegura que el diseño final esté alineado con las necesidades de todos los usuarios.
• Encuestas y entrevistas: Realizar encuestas y entrevistas para recoger más datos sobre las necesidades y preferencias de los usuarios.
• Pruebas de usabilidad: Realizar pruebas de usabilidad con prototipos del nuevo sistema para recoger feedback y hacer ajustes antes del lanzamiento final.

Los aportes de cada actor son fundamentales: los empleados aportan su conocimiento interno, los ciudadanos aportan su experiencia de uso, los proveedores aportan su expertise tecnológico, y las empresas auxiliares pueden aportar una visión externa valiosa.

En cuanto a los aspectos positivos de emprender un proceso de esta naturaleza, destacaría la mejora de la
eficiencia y la satisfacción del ciudadano. Sin embargo, también hay que tener en cuenta posibles desafíos, como la resistencia al cambio, la necesidad de un mantenimiento adecuado y reposición de los equipos o la necesidad de formación para los agentes